25 Dec 2023

随时为客户解决问题

成为客户的物流指南针



与Jeroen的合作始于2019年。当时,Jeroen表示自己只有1CBM的货物,但有十几家供应商需要安排收货。由于数量太少,没有其他货代愿意安排。他问我是否愿意帮他安排交通。我的答案是肯定的,因为恒利环球物流不仅可以帮助客户安排运输,而且拥有2300平方米的仓库,可以帮助客户从多个供应商收集货物后完成运输。


客户的货物要运到英国亚马逊仓库,所以需要安排托盘运输并送货到仓库。欧洲仓库对托盘的要求非常严格:托盘的尺寸必须是1.2*1M,高度不能超过1.8M,托盘需要免熏蒸或熏蒸后,托盘有EPAL和EUR认证钢印,包裹时必须将货物包裹起来。托盘的底部也是完全包裹起来的基于我们在欧洲的专业性,不会被亚马逊拒绝。 亚马逊 仓库,我们可以及时给客户发货计划和建议,所以客户的第一批货运输非常顺利,销售很快完成。


此后,客户收到了第二/第三/第四次退货订单。第五次是由于临近圣诞节航运旺季,运费上涨。客户表示预算有限,又找了一家价格非常便宜的货运代理。虽然已经说服了顾客,但因为旺季快到了, 海运 一般都会上涨,这个时候不会有很便宜的渠道,但客户还是因为价格原因选择其他货运代理。


一个月后,杰伦向我寻求帮助。他表示,其他货运代理收到货物后一直拖延发货,而且价格不断上涨,这不仅严重延误了他的发货,还产生了很多不必要的额外费用。所以在这里提醒各位顾客,那些特别便宜的渠道虽然能打动你的心,但货物的最终去向以及对方的服务都是要经过考证的,所以需要谨慎选择。


在收到客户的求助请求后30分钟内,我们团队就这个问题进行了讨论。首先是获取对方货代的联系方式。同时,我们建议客户安排急件空运,以弥补货架上的货物。商品已售空,导致客流量下降。得到对方的联系方式后 货运代理,我不断地打电话和他交涉,把客户的货拿回来,拿到货当天就安排了货物空运和海运到仓库。我们成功在亚马逊安排报关并预约仓储,第三天起飞,第四天到达机场后安排加急发货。海运的货物进仓三天后也顺利装柜,装船后一周内顺利开船。

幸运的是,最终客户的货物及时赶上了销售旺季。客户非常感谢我们的帮助,因为我们不仅专业,而且遇到问题时可以在30分钟内给出完美的解决方案,这对客户的体验非常有帮助。之后,客户放心将货物100%委托给Sunny Worldwide Logistics。我们已经合作4年了。他的量一直在增加,我们公司的服务质量也在不断提高。与此同时,Jeroen 一直很欣赏我们,并向我们介绍了许多其他客户。


我们的宗旨是服务好每一位客户,为客户的货物提供保姆式的照顾和运输。选择舜宇环球物流,就选择了一个让您安心的物流专家。