Сам того не зная, прошло 20 лет с тех пор, как я начал свой предпринимательский путь. Сегодня рано утром я получил сообщение от клиента в WeChat:

«Господин Ян, вы относитесь к нам даже лучше, чем к грузовладельцу. Я хочу поблагодарить вас снова и снова. Ради моего груза…»

Прочитав эти несколько строк, мое сердце наполнилось теплом.

Честно говоря, я по натуре интроверт и не умею говорить. Мой муж однажды пошутил, что такие люди, как я, почти вымерли на Земле, потому что я слишком добросердечна. Многие из моих качеств унаследованы от родителей: их трудолюбие, доброта, честность и смелость сформировали того человека, которым я являюсь сегодня. Сколько себя помню, я помогал своей семье в работе на ферме и никогда не уклонялся от тяжелого труда – даже соревнуясь со взрослыми в стрижке травы.

Окончив университет, я вернулся в столицу провинции Тайюань провинции Шаньси и устроился на работу, которую мои родители называли «стабильной железной миской для риса». Но разрыв между жизнью в башне из слоновой кости и реальностью оставил меня неудовлетворенным. После долгих размышлений я решил поехать в Шэньчжэнь и усердно работать, решив выкроить собственное небольшое пространство.

После нескольких лет неустанных усилий мне наконец удалось накопить некоторый капитал. При поддержке мужа я основала компанию Sunny Worldwide Logistics (SZ) Limited. За последние 20 лет мы обслуживали десятки тысяч компаний всех размеров. Многие клиенты остались нам верны. Однажды я спросил клиента, г-на Вана из Гуанчжоу Чжунчжихао, почему он так долго работал с нами. Он сказал: "Sunny Worldwide Logistics предоставляет отличный сервис, искренне заботится о клиентах, готова взять на себя ответственность и выполняет все старательно. Доверяя им наш груз, мы можем быть спокойны. Их философия "относиться к клиенту даже лучше, чем к себе" всегда была их основной ценностью".

Отгрузка, заработанная трудом клиента, никогда не должна задерживаться из-за логистики. Я вспоминаю срочный случай на мебельной фабрике Дунгуань Чаншэн: нужно было уложиться в таможенный срок к 12 часам следующего дня, и для этого потребовалось два контейнера по 40HQ. Изначально водитель должен был приехать в 2 часа ночи, но мы договорились, что он приедет в полночь, чтобы обеспечить пунктуальность. Из-за проверки качества груз был погружен только в 6 утра. Тем временем наш таможенник уже начал подачу документов. К 9 утра, когда открылась таможня, декларация была подана. Чтобы избежать возможных проверок, мы даже подали заявку в транспортную компанию на продление срока. Несколько членов команды координировали каждый шаг. Наконец, документы о выпуске были доставлены до полудня, и контейнеры были загружены без проблем. Владелец фабрики был настолько тронут, что лично позвонил, чтобы выразить благодарность за нашу услугу.

Каждый раз, когда мы помогаем клиенту решить проблему и его груз успешно отправляется, я испытываю огромное чувство выполненного долга. Признание клиентов и повторные заказы являются нашим постоянным источником мотивации.

Например, клиент в Гуанчжоу однажды доверил нам три 20-футовых контейнера в Джидду, Саудовская Аравия, через Evergreen с расчетным временем транзита 16 дней. Груз состоял из специально заказанных плиток для военной базы. Когда клиент забеспокоился, что груз не прибыл, обе стороны были на грани. Мы немедленно связались с транспортными компаниями в Шэньчжэне и Саудовской Аравии, подчеркнув срочность. В конце концов выяснилось, что контейнеры были ошибочно отправлены в Сингапур. Мы постоянно координировали свои действия со всеми сторонами, чтобы обеспечить быстрое изменение маршрута. В итоге контейнеры дошли до Джидды за 28 дней. Хотя клиент изначально был недоволен, он стал свидетелем наших неустанных усилий, честности и ответственности. С 2004 года и по сегодняшний день они продолжают с нами работать.

Наша команда приезжает со всего Китая. Хотя Sunny Worldwide Logistics, возможно, и не является их домом в строгом смысле этого слова, более 50% наших сотрудников проработали с нами 5–13 лет. Многие поселились в Шэньчжэне, покупая дома, машины, женясь и рожая детей. Мы с мужем относимся к ним как к своим детям: строгие в работе, поддерживающие в жизни. Помощь сотрудникам обосноваться в Шэньчжэне — моя самая большая гордость первой половины моей жизни.

Доверьте свой груз Ян Юньпину и Sunny Logistics — если не произойдет стихийное бедствие, все будет хорошо, потому что мы относимся к клиентам лучше, чем они относятся к себе.

Доставка, авиаперевозки, железнодорожные, таможенные, складские, инспекционные, автомобильные перевозки, страхование — наши комплексные услуги не имеют себе равных. Вот 20 ключевых преимуществ, которые заставляют клиентов доверять Sunny Logistics:

1. Почти 30 лет без задержек, за исключением стихийных бедствий и аварий. Уровень своевременности: 99%, даже более надежно, чем SF Express.

2. Сотрудничая с нами, вы почувствуете ценность «отношения с клиентами лучше, чем они сами» и, скорее всего, вам никогда не понадобится другой поставщик услуг.

3. Мы являемся долгосрочными партнерами трех крупнейших международных транспортных компаний, что отражает наш авторитет, возможности обслуживания и возможности.

4. Вице-президент 13 экспедиторских ассоциаций, с сильной координацией трансграничной логистики могут сравниться немногие коллеги.

5. Мы гарантируем своевременную доставку и полную компенсацию ущерба в рамках нашей ответственности — беспокоиться не о чем.

6.Для крупных клиентов мы занимаемся как отслеживанием заказов, так и логистикой, напрямую поддерживая связь с конечными клиентами за рубежом, что редко встречается в отрасли.

7. Никаких скрытых комиссий — после подписания мы выполняем добросовестно, без уловок, избегая обычного отраслевого хаоса.

8. Индивидуальные логистические комбинации железнодорожного, морского и воздушного транспорта сокращают затраты и время — подобные услуги трудно найти.

9. Мы берем на себя мелкие, утомительные задачи за вас, не взимая дополнительной платы — на это мало кто пойдет.

10. При доставке LCL наши сотрудники контролируют погрузку на месте и отправляют клиентам видеообновления.

11. Если маркировка груза сбивает с толку, мы тщательно ее переделываем, упрощая инвентаризацию — некоторые так делают, но редко с точностью.

12. Когда клиенты выбирают Sunny Worldwide Logistics, их впечатляет тесная координация с фабриками, превращая их в постоянных клиентов.

13.Мы ведем бухгалтерию, детально отслеживаем поставки — иногда даже более тщательно, чем сами клиенты.

14. Мы создаем системы предупреждения для прогнозирования рисков — опыт имеет значение.

15. Мы ведем подтвержденный учет привычек доставки, сокращая время общения и повышая эффективность.

16.Об изменениях в освобождении от налогов или пошлин в некоторых странах сообщается незамедлительно, что снижает скрытые расходы.

17. Небольшие задачи по упаковке или сортировке отправлений электронной коммерции — мы занимаемся вещами, которые другие игнорируют.

18. Мы используем ERP-подобные системы для управления запасами, обмена интерфейсами и данными с клиентами — трудно найти другую систему в Китае.

19. Мы занимаемся невидимыми деталями, например отвечаем на звонки в 2 часа ночи, сохраняя лояльность клиентов.

20. Если Sunny Worldwide Logistics не может решить эту проблему в Шэньчжэне, вероятно, она неразрешима — не пытайтесь искать где-то еще.