Sin saberlo, han pasado 20 años desde que comencé mi andadura empresarial. Esta mañana temprano, recibí un mensaje de un cliente en WeChat:

"Sr. Yang, nos trata incluso mejor que al propietario de la carga. Quiero agradecerle una y otra vez. Por el bien de mi envío..."

Leer estas pocas líneas llenó mi corazón de calidez.

Para ser honesto, soy introvertido por naturaleza y no soy bueno con las palabras. Mi marido bromeó una vez diciendo que la gente como yo está casi extinta en la Tierra porque soy demasiado bondadosa. Muchos de mis rasgos provienen de mis padres: su diligencia, amabilidad, integridad y coraje moldearon la persona que soy hoy. Desde que tengo uso de razón, he ayudado a mi familia con el trabajo agrícola y nunca he rehuido el trabajo duro, ni siquiera compitiendo con los adultos cortando pasto.

Después de graduarme de la universidad, regresé a la capital provincial, Taiyuan, Shanxi, y acepté lo que mis padres llamaban un trabajo de “cuenco de arroz estable y de hierro”. Pero la brecha entre la vida en la torre de marfil y la realidad me dejó insatisfecho. Después de mucha contemplación, decidí ir a Shenzhen y trabajar duro, decidida a crearme un pequeño espacio propio.

Después de varios años de esfuerzo incansable, finalmente ahorré algo de capital. Con el apoyo de mi marido, fundé Sunny Worldwide Logistics (SZ) Limited. Durante los últimos 20 años, hemos prestado servicios a decenas de miles de empresas de todos los tamaños. Muchos clientes se han mantenido fieles a nosotros. Una vez le pregunté a un cliente, el Sr. Wang de Guangzhou Zhongzhihao, por qué había trabajado con nosotros durante tanto tiempo. Dijo: "Sunny Worldwide Logistics brinda un servicio excelente, se preocupa genuinamente por los clientes, está dispuesto a asumir la responsabilidad y ejecuta todo con diligencia. Confiarles nuestra carga nos da tranquilidad. Su filosofía de "tratar al cliente incluso mejor que ellos mismos siempre ha sido su valor fundamental".

El envío que un cliente ha conseguido con tanto esfuerzo nunca debe retrasarse debido a problemas de logística. Recuerdo un caso urgente en la fábrica de muebles Dongguan Changsheng: un envío debía cumplir con un plazo de aduana antes de las 12:00 p.m. del día siguiente y requería dos contenedores de 40HQ. Inicialmente, el conductor tenía previsto llegar a las 2 de la madrugada, pero acordamos que llegara a medianoche para garantizar la puntualidad. Debido a controles de calidad, la carga no se cargó hasta las 6 de la mañana. Mientras tanto, nuestro agente de aduanas ya había comenzado a introducir los documentos. A las 9 de la mañana, cuando abrió la aduana, se presentó la declaración. Para evitar posibles inspecciones, incluso solicitamos una ampliación del plazo a la empresa de transporte. Varios miembros del equipo coordinaron cada paso. Finalmente, los documentos de liberación se entregaron antes del mediodía y los contenedores se cargaron sin problemas. El dueño de la fábrica quedó tan conmovido que llamó personalmente para expresar su gratitud por nuestro servicio.

Cada vez que ayudamos a un cliente a resolver un problema y su envío sale exitosamente, siento una gran sensación de logro. El reconocimiento de los clientes y la repetición de pedidos son nuestra fuente continua de motivación.

Por ejemplo, un cliente de Guangzhou nos confió una vez tres contenedores de 20 pies a Jeddah, Arabia Saudita, a través de Evergreen, con un tiempo de tránsito estimado de 16 días. La carga consistía en tejas encargadas especialmente para una base militar. Cuando el cliente empezó a preocuparse porque el envío no había llegado, ambas partes estaban nerviosas. Inmediatamente nos pusimos en contacto con las compañías navieras de Shenzhen y Arabia Saudita, enfatizando la urgencia. Finalmente, se descubrió que los contenedores se enviaron por error a Singapur. Coordinamos continuamente con todas las partes para asegurarnos de que fueran desviados rápidamente. Al final, los contenedores llegaron a Jeddah en 28 días. Aunque el cliente inicialmente no estaba satisfecho, fue testigo de nuestro incansable esfuerzo, integridad y responsabilidad. Desde 2004 hasta hoy han seguido trabajando con nosotros.

Nuestro equipo viene de toda China. Si bien Sunny Worldwide Logistics puede no ser su hogar en sentido estricto, más del 50% de nuestro personal ha trabajado con nosotros durante 5 a 13 años. Muchos se han establecido en Shenzhen, comprando casas, automóviles, casándose y teniendo hijos. Mi esposo y yo los tratamos como a nuestros propios hijos: estrictos en el trabajo, solidarios en la vida. Ayudar a los empleados a establecer raíces en Shenzhen es mi mayor orgullo desde la primera mitad de mi vida.

Confíe su carga a Yang Yunping y Sunny Logistics; a menos que haya un desastre natural, nada saldrá mal, porque tratamos a los clientes mejor de lo que ellos se tratan a sí mismos.

Envíos, transporte aéreo, ferrocarril, aduanas, almacenamiento, inspección, transporte por carretera, seguros: nuestros servicios integrales no tienen paralelo. Aquí hay 20 ventajas clave que hacen que los clientes confíen en Sunny Logistics:

1.Casi 30 años sin retrasos, salvo desastres naturales o accidentes. Tasa de puntualidad: 99%, incluso más confiable que SF Express.

2. Una vez que coopere con nosotros, experimentará el valor de “tratar a los clientes mejor que ellos mismos” y probablemente nunca necesitará otro proveedor.

3.Somos socios a largo plazo de tres importantes compañías navieras internacionales, lo que refleja nuestra credibilidad, capacidad de servicio y capacidad.

4.Vicepresidente de 13 asociaciones de transporte de carga, con una sólida coordinación logística transfronteriza que pocos pares pueden igualar.

5. Garantizamos la entrega oportuna y una compensación total por los daños dentro de nuestra responsabilidad, no hay nada de qué preocuparse.

6. Para clientes importantes, nos encargamos tanto del seguimiento de pedidos como de la logística, y nos relacionamos directamente con los clientes finales extranjeros, algo poco común en la industria.

7. Sin tarifas ocultas: una vez firmado, entregamos fielmente sin trucos, evitando el caos común de la industria.

8. Las combinaciones logísticas personalizadas de ferrocarril, mar y aire reducen los costos y el tiempo; servicios como este son difíciles de encontrar.

9.Nos encargamos de tareas pequeñas y tediosas por usted sin cobrarle más; pocos harían esto.

10. Para envíos LCL, nuestro personal supervisa la carga en el sitio y envía actualizaciones en video a los clientes.

11. Si las marcas de envío son confusas, las rehacemos meticulosamente, simplificando el inventario; algunos lo hacen, pero rara vez con precisión.

12. Cuando los clientes eligen Sunny Worldwide Logistics, la estrecha coordinación con las fábricas les impresiona, convirtiéndolos en clientes leales.

13. Ofrecemos contabilidad y seguimiento de envíos en detalle, a veces incluso más minuciosamente que los propios clientes.

14.Establecemos sistemas de alerta para anticipar los riesgos: la experiencia importa.

15. Mantenemos registros confirmados de los hábitos de envío, lo que reduce el tiempo de comunicación y mejora la eficiencia.

16. Los cambios en las exenciones de impuestos o derechos en ciertos países se informan con prontitud, lo que reduce los costos ocultos.

17. Pequeñas tareas de embalaje o clasificación para envíos de comercio electrónico: nos encargamos de cosas que otros ignoran.

18.Utilizamos sistemas similares a ERP para gestionar el inventario, compartir interfaces y datos con los clientes; es difícil encontrar otro en China.

19. Manejamos detalles invisibles, como contestar llamadas a las 2 a.m., manteniendo a los clientes leales.

20. Si Sunny Worldwide Logistics no puede resolver el problema en Shenzhen, probablemente sea irresoluble; no se moleste en buscar en otra parte.